Obsah
Administrácia čerpacej stanice si vyžaduje zručnosti pri rokovaniach so zákazníkmi a zamestnancami, ako aj matematické a administratívne zručnosti na zvládnutie obchodných aspektov operácie. Pretože čerpacie stanice nenasledujú pracovné hodiny, musíte mať flexibilný prístup k práci a schopnosť obsluhovať sa v prípade núdze.
inštrukcia
-
Preskúmať pravidlá. Ak začínate prevádzkovať čerpaciu stanicu, preštudujte si aktuálne predpisy týkajúce sa prevádzkových hodín, choroby zamestnancov a ďalších administratívnych postupov, ako napríklad uzavretie boxu na konci každej zmeny. Určite, či je potrebné zmeniť alebo aktualizovať súčasné normy.
-
Určite, čo budú zmeny zamestnancov. Informujte sa u svojich zamestnancov a zistite, či má niekto v určitom čase nejaké schôdzky, a zistite, či môžete splniť požiadavky plánu. Zamestnanci budú mať menšiu pravdepodobnosť, že budú volať, pričom povedia, že sú chorí, ak majú pocit, že majú vplyv na ich pracovný čas.
-
Požiadajte svojich zákazníkov o spätnú väzbu. Dajte im pocit dôležitosti a opýtajte sa, ako dobre stanica slúži vašim potrebám. Tieto predajne môžu byť tak jednoduché, ako sa ich pýtať priamo, alebo môžu zahŕňať rýchly dotazník, aby mohli vyplniť. Nechajte to stručné, nie viac ako tri alebo štyri otázky.
-
Sledujte podrobnosti. Čerpacia stanica je služba, takže malé veci sa počítajú. Dbajte na to, ako dlho trvá, kým sa zamestnanci dostanú k čerpadlám, uistite sa, že majú papier v toaletách, vedia, koľko zákazníkov čaká v rade, a zistite, či bude potrebné otvoriť inú pokladňu.
-
Uistite sa, že čerpacia stanica je čistá a bezpečná. Zákazníci nebudú môcť ísť na iné miesto, ako sú špinavé a zle udržiavané zariadenia.Uistite sa, že všetci vaši zamestnanci sú zapojení do neustáleho čistenia potrebného na čerpacej stanici.
-
Vytvorte zoznam vecí, ktoré je potrebné vykonať pre každú zmenu. Rozhodnite sa, či je váš zoznam vhodný pre čerpaciu stanicu, alebo či by bol obchodný záznam vhodnejší pre vaše potreby.